Cooperation 產學合作

LINE 智慧服務、CRM 與企業系統整合

網際網路實驗室以 LINE 官方帳號為服務入口，協助企業與各類場域建置智慧回訊、CRM 後台及系統整合服務。我們的「社群平台自動回訊引擎」具相關專利技術，可依需求快速建立客製化訊息、互動流程與圖文服務，並延伸支援 Facebook、Instagram 等社群平台。

LINE 智慧回訊：關鍵字回覆、圖文選單、活動推播、報名／預約、常見問題與客服流程。

CRM 與資料管理：集中管理使用者資料、互動紀錄、標籤、活動名單與服務案件，讓行銷、客服與營運團隊掌握服務狀態。

企業系統整合：串接網站、表單、資料庫、會員系統、預約系統及雲端服務，減少重複輸入與人工交接。

客制化Agent技術

我們以既有 LINE、CRM 與系統整合能力為基礎，研究 LLM Agent 的客製化應用。未來可依合作單位需求，讓 Agent 結合知識庫、CRM 與外部工具，提供智慧客服、流程導引、內部工作協助，以及地圖問答與場域導覽等服務。例如，使用者可從 LINE 詢問附近服務、活動地點、行走路線或辦理流程；系統可結合地圖、場域資訊與知識庫回答問題，必要時同步建立 CRM 紀錄或轉交真人服務。或是LLM會用引導式的訪談問答，得到客戶的需求與偏好。

合作經驗

我們的技術已應用於教學互動、行銷推播、團體活動、展場導覽與客戶服務，合作對象涵蓋學校、醫院、機場、商場與企業。除智慧回訊與 CRM 系統外，團隊亦具備物聯網、行動應用、雲端服務與客製化系統開發經驗。我們也協助各種網路系統的協定設計與調校、無線資源管理與分配、效能分析。也能進行主管/員工導向之技術訓練與其它技術諮詢與趨勢分析。

聯絡合作

若您希望透過 LINE 提升客服、行銷或場域服務，建立 CRM 後台並串接既有系統，或評估 LLM Agent、地圖問答等智慧服務，歡迎與我們聯繫。

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